Voimassa 19.11.2009 alkaen.

Täydelliset Muscle Market Oy:n sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

Muscle Market on Muscle Market Oy:n ylläpitämä verkkokauppa, jossa tuotteiden myyjänä on Muscle Market Oy, Tampere (Y-tunnus: 2126354-7).

Seuraavia ehtoja sovelletaan Muscle Marketin ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa.

Muscle Market myy urheiluravintotuotteita ja urheilutarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas) Suomeen. Muscle Market myy urheiluravintotuotteita ja urheilutarvikkeita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen Muscle Marketin verkkokaupasta.

Tiivistelmä ehdoista, mukana 11 tärkeintä kohtaa:

1. Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkokaupastamme.

2. Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.

3. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

4. Maksutapana verkkomaksu tai etukäteismaksu laskulla, ei postiennakko.

5. Minimitilaus 20 € (sis. alv). 85 €:n (sis. alv) tai sitä suuremmat tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja. Muuten lähetyskulut 8,50 €/tilaus. Muscle Club -jäsenyyden ostosta emme peri lähetyskuluja.

6. Lähetämme tilauksen seuraavana arkipäivänä, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon) maksikirjeenä/postipakettina. Toimitusaika on normaalisti 1-3 arkipäivää tilauksesta. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esimerkiksi. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme tiedottamaan mahdollisista toimitusviivästyksistä mahdollisimman pian. Toimituskulut ovat 8,50 €/tilaus, jos tilauksen summa on alle 85 €, Muscle Club -jäsenyyden ostosta emme peri toimituskuluja. Toimitamme tuotteita vain Suomeen.

7. Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.

8. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

9. Jos olet saanut väärän tuotteen tai tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@musclemarket.fi tai puhelimitse 0400-854 320.

10. Mikäli huomaat lähetyksesi vahingoittuneen, ilmoita siitä välittömästi postitoimiston asiakaspalveluun. Tarkasta lähetys ennen lunastusta/allekirjoitusta. Älä lunasta vahingoittunutta lähetystä.

11. Muscle Market Oy:llä on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.

Yksityiskohtaiset ehdot:

1. Tilaaminen

1.1 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa

a) Kuluttajana nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.

b) Yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.

1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Muscle Marketin verkkokaupan verkkosivuilla.

1.3 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.

1.4 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen.

1.5 Muscle Marketin vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu enintään kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

1.6 Muscle Marketissa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen. Lisätietoja tuotteista saa sähköpostitse osoitteesta info@musclemarket.fi, puhelimitse 0400-854 320 tai tuotteen valmistajalta.

1.7 Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa takaisin. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Muscle Markettiin sähköpostitse osoitteeseen info@musclemarket.fi tai puhelimitse 0400-854 320. Liitä palautuksen mukaan palautuslomake.

1.8 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Muscle Market voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

1.9 Muscle Market ei ole vastuussa omilla ja valmistajien verkkosivuilla olevista tiedoista ja niiden oikeellisuudesta.

1.10 Muscle Market varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

2. Hinnat

2.1 Hinnat sisältävät arvonlisäveron

2.2 Toimituskulut ovat 8,50 €/tilaus, jos tilauksen summa on alle 85 €, Muscle Club -jäsenyyden ostosta emme peri toimituskuluja. Toimitamme tuotteita vain Suomeen.

2.3 Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta.

2.4 Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkosivuillamme (ks. myös kohta 1.9). Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton. Palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Muscle Markettiin sähköpostitse osoitteeseen info@musclemarket.fi tai puhelimitse 0400-854 320.

2.5 Selvissä hintavirhetapauksissa Muscle Market voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 20 euron tuotetta erehdyksen vuoksi myydään 2 eurolla.

3. Toimitus

3.1 Lähetämme tilauksen seuraavana arkipäivänä, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon). Muscle Market toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 1-3 päivän käsittelyajalla. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteita saattaa olla pidempi toimitusaika.

3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa tai lunastaa tilaustaan postista, on suositeltavaa että hän kuitenkin ilmoittaa siitä Muscle Markettiin osoitteeseen info@musclemarket.fi, puhelimitse 0400-854 320 tai postitoimistoon, johon tilaus on toimitettu.

3.3 Tavaran kuljetuksen aikana Muscle Marketista asiakkaalle on Muscle Market vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta Muscle Marketille on asiakas tai Itella Oyj vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.

3.4 Jos lähetät tavaraa Muscle Marketille, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio.

3.5 Mikäli jotain tilauksen tuotetta ei ole varastossa tilaushetkellä, asiakkaalta tiedustellaan, jätetäänkö tuote pois tilauksesta, korvataanko se vastaavalla tuotteella vai toimitetaanko myöhemmin ilman toimituskuluja, peruutetaanko koko tilaus vai odotetaanko, että tilaus voidaan toimittaa täydellisenä.

4. Maksuehdot

4.1 Tilauksen maksu tapahtuu kuluttajilla Sammon, Norden, Osuuspankin tai Luottokunnan verkkomaksulla. Joissain tapauksissa myös laskulla etukäteismaksulla. Emme toimita tilauksia postiennakolla.

5. Palautusoikeus

5.1 Tuotteilla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin noutohetkestä tai lähetyksen asiakkaalle toimitushetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Muscle Markettiin sähköpostitse osoitteeseen info@musclemarket.fi tai puhelimitse 0400-854 320.

5.2 Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä.

5.3 Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Kuluttajalla on oikeus kokeilla tuotetta (esimerkiksi sovittaa paitaa), mutta ei ottaa sitä käyttöön ilman palautusoikeuden menettämistä. Palautettava tuote tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa (esimerkiksi jauhetuotepusseja ei voi avata ilman, että palautusoikeus menetetään). Myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

5.4 Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Muscle Markettiin sähköpostitse osoitteeseen info@musclemarket.fi tai puhelimitse 0400-854 320. Liitä palauttamasi tuotteen mukaan oheinen palautuslomake. Täytä lomake huolellisesti.

5.5 Ostohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on lunastettu postista, esimerkiksi postin kuitin avulla.

5.6 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta.

5.7 Tuotepalautukset aina:

a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä.

b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä.

c) Mukaan palautuslomake, täytä lomake huolellisesti.

d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

5.8 Kun lähetät meille tuotteita, ota ensiksi yhteys Muscle Markettiin sähköpostitse osoitteeseen info@musclemarket.fi tai puhelimitse 0400-854 320. Pakkaa paketti hyvin ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta näitä ohjeita. Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli Muscle Marketin vastuulla.

5.9 Perimme aiheettomasta palautuksesta asiakkaalta 8,50 €:n postikulun.

5.10 Jos asiakas ei nouda tilaustaan postista eikä ilmoita asiasta Muscle Marketin asiakaspalveluun ja tilaus palautetaan takaisin Muscle Marketille, perimme asiakkaalta ylimääräisen 8,50 €:n postikulun aiheettomasta palautuksesta jos asiakas haluaa, että Muscle Market toimittaa tilauksen uudelleen. Jos asiakas ei halua tilaustaan uudelleen toimitettavaksi, palautamme tilauksen summan asiakkaalle, josta on vähennetty 8,50 €:n postikulu aiheettomasta palautuksesta.

5.11 Puutteellisesti lähetetyt tuotteet (katso kohta 5.6) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

5.12 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

5.13 Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia) tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta. Palautukset tai takuulähetykset tulee tehdä Postin asiakaspalautuspostipakettina. Muita toimitustapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä emme vastaa lähetyskuluista. Mahdollisessa palautustilanteessa ota ensiksi yhteys Muscle Markettiin sähköpostitse osoitteeseen info@musclemarket.fi tai puhelimitse 0400-854 320.

5.14 Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse.

6. Toimitus- ja tuotetietovirheet ja reklamaatiot

6.1 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Muscle Marketin yhteystiedot: info@musclemarket.fi / 0400-854 320.

6.2 Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaan lukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitin numero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 1-3 viikkoa.

6.3 Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti sähköpostilla (info@musclemarket.fi) tai kirjeitse (Muscle Market Oy, Pyynikintie 25 Y 10, 33230 Tampere). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.